تصویر برند در ذهن مخاطب، بزرگ‌تر از هر نرم‌افزاری است.
در بازاری به شدت رقابتی مثل صنعت لجستیک و حمل و نقل بین المللی، کیفیت محصول تنها یکی از ارکان موفقیت است. برندهایی که بتوانند با مخاطب ارتباط مؤثر برقرار کنند، روایت درستی از ارزش‌های خود بسازند و اعتماد بلندمدت ایجاد کنند، در مسیر رشد پایدار قرار خواهند گرفت.
در گفت‌وگویی اختصاصی با حمیدرضا آریا، مدیر روابط عمومی شرکت سبا روبا پردازان سیستم (سبا سیستم)، از نقش روابط عمومی در صنعت فناوری، چالش‌های برندینگ در بازار B2B و آینده ارتباطات شرکتی گفت‌وگو کردیم.
آقای آریا، روابط عمومی در یک شرکت نرم افزاری حمل و نقل بین المللی چه معنایی دارد؟
برخلاف تصور رایج، روابط عمومی فقط به معنی انتشار اخبار نیست. در شرکت‌هایی مثل سبا سیستم، روابط عمومی به مثابه لایه‌ای استراتژیک بین محصول، بازار و مخاطب عمل می‌کند. ما در حوزه‌ای فعالیت می‌کنیم که فناوری، فرایندهای پیچیده لجستیکی و تصمیم‌گیرندگان حرفه‌ای در آن حضور دارند. بنابراین ساخت یک تصویر روشن، دقیق و قابل اعتماد از برند «سبا سیستم» برای مشتریان، همکاران و حتی رقبا، کاری‌ست که روابط عمومی بر عهده دارد.
مخاطبان اصلی شما چه کسانی هستند و با چه رویکردی با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنید؟
مخاطبان ما عمدتاً مدیران شرکت‌های حمل و نقل، مدیران مالی و عملیاتی، مدیران IT، فعالان تجارت بین‌الملل و بعضاً نهادهای دولتی هستند. این مخاطبان به دنبال اطلاعات دقیق، مزایای واقعی و شفافیت در عملکرد برند هستند. به همین دلیل، در استراتژی ارتباطی ما اصل بر شفاف‌سازی عملکرد، تولید محتوای تخصصی و روایت‌گری با زبان ساده اما معتبر است.
جایگاه برند سبا سیستم را چگونه تعریف می‌کنید؟
ما برندی هستیم که دانش، فناوری و فهم بازار را به‌صورت یکپارچه به مخاطب ارائه می‌دهیم. چیزی فراتر از یک نرم افزار. در واقع، سبا سیستم راه‌حلی است برای دیجیتالی‌سازی عملیات پیچیده حمل و نقل، و برند ما باید نماینده همین نگاه باشد: هوشمند، مطمئن، و همراه با مشتری در تمام مسیر رشد.
در مسیر برندسازی با چه چالش‌هایی مواجه هستید؟
مهم‌ترین چالش، تبدیل مفاهیم فنی پیچیده به پیام‌های ساده و قابل فهم است. در حوزه B2B، بسیاری از تصمیم‌گیران فنی نیستند و باید مزایای نرم افزار را در سطح تجاری درک کنند. از طرف دیگر، بازار ما هنوز در حال گذار از فرایندهای سنتی به دیجیتال است و ایجاد اعتماد نسبت به راهکارهای جدید زمان‌بر است. ما با ایجاد محتوای آموزشی، مقالات تخصصی، و حضور مؤثر در رویدادها و رسانه‌ها این فاصله را کم می‌کنیم.
چه نقشی برای رسانه‌ها در استراتژی روابط عمومی شرکت قائل هستید؟
رسانه‌ها ابزار نیستند، بستر اعتمادسازی‌اند. حضور در بسترهای رسانه‌ای مختلف برای ما به این معناست که بتوانیم صدای خود را در فضاهای عمومی، قابل استناد و گسترده بازتاب دهیم. انتشار مصاحبه‌ها، مقالات تحلیلی و رپورتاژها کمک می‌کند تا ضمن معرفی برند، دغدغه‌ها و راه‌حل‌های ما نیز در فضای عمومی شنیده شوند.
نقش شبکه‌های اجتماعی و تولید محتوای دیجیتال در برنامه‌های شما چیست؟
ما در سال‌های اخیر فعالیت جدی در شبکه‌های اجتماعی تخصصی مثل لینکدین داشته‌ایم. تولید محتوای ویدئویی، اینفوگرافی، نمونه‌کا‌ری (Case Study) و گزارش‌های پروژه‌ای از جمله روش‌هایی هستند که برای افزایش آگاهی مخاطب و تثبیت جایگاه برند از آن‌ها استفاده می‌کنیم. البته توجه داریم که هر محتوایی باید متناسب با زبان مخاطب و کانال انتشار تولید شود.
آیا روابط عمومی شما با تیم فنی و فروش هم در ارتباط مستقیم است؟
کاملاً. روابط عمومی فقط واحدی تبلیغاتی نیست. ما با تیم‌های توسعه نرم افزار، تحلیل کسب‌وکار و فروش تعامل مستقیم داریم تا دقیقاً بدانیم مشتری چه می‌خواهد، محصول چه مشکلی را حل می‌کند و چه مزایایی دارد. این هم‌افزایی باعث می‌شود که محتوای ما دقیق، کاربردی و تأثیرگذار باشد.
در مسیر رشد برند، چه برنامه‌هایی برای آینده دارید؟
ما در حال تدوین پویش‌های ارتباطی در سطح منطقه‌ای هستیم، به‌خصوص برای بازارهای هدف در خاورمیانه. همچنین برنامه‌ریزی برای حضور هدفمند در نمایشگاه‌های بین المللی و نشر محتوای چندزبانه از جمله اولویت‌های ماست. می‌خواهیم صدای برند «سبا سیستم» را فراتر از مرزهای ایران منعکس کنیم.
آیا در آینده قصد دارید برند «سبا سیستم» را بازطراحی یا به‌روزرسانی کنید؟
هویت برند ما به‌طور مداوم در حال پایش است. در حال بررسی بازنگری در هویت بصری، شعار برند و تجربه کاربری دیجیتال هستیم تا بتوانیم هماهنگ با رشد تکنولوژی و انتظارات مخاطبان، تصویر تازه‌تری ارائه دهیم.
اگر بخواهید در یک جمله روابط عمومی سبا سیستم را معرفی کنید، چه می‌گویید؟
روابط عمومی در سبا سیستم، معمار تصویری است که بین ذهن مخاطب و ارزش واقعی برند ساخته می‌شود.
و حرف پایانی شما برای فعالان صنعت نرم افزار و حمل و نقل چیست؟
در دنیای پرشتاب امروز، آنچه در ذهن مخاطب باقی می‌ماند تنها کدهای نرم افزاری نیست، بلکه روایتی‌ست که برند از خود می‌سازد. بیایید حرفه‌ای، شفاف و با نگاهی انسانی با بازار حرف بزنیم.