در مدیریت شرکت های حمل و نقل بین المللی، مسئله فقط اجرای حمل نیست. هر پرونده حمل مجموعه ای از تصمیم های عملیاتی، مالی، اسنادی و مدیریتی را درگیر می کند. نرخ ها تغییر می کنند، هزینه ها در چند مرحله ایجاد می شوند، اسناد باید به موقع تکمیل شوند و وضعیت محموله باید به صورت دقیق قابل پیگیری باشد. در همین حال، مدیران نیاز دارند بدانند هر پرونده از نظر عملیات، مالی و تعهدات مشتری در چه وضعیتی قرار دارد. وقتی حجم پرونده ها افزایش پیدا می کند، روش های دستی، فایل های پراکنده و پیگیری های فردی دیگر تصویر دقیقی از عملکرد شرکت ارائه نمی دهند. در این مرحله، شرکت به یک ساختار نرم افزاری نیاز دارد که جریان اطلاعات را بین عملیات، مالی، اسناد، فروش، رهگیری و مدیریت به صورت یکپارچه متصل کند.